Chính sách & Điều khoản của VOLVO CAR ĐÔNG SÀI GÒN được thiết kế nhằm bảo vệ quyền lợi của khách hàng khi mua xe Volvo và đồng thời xác định trách nhiệm, nghĩa vụ của cả hai bên trong quá trình giao dịch.
Chính sách & Điều khoản
Đây là bộ quy định chi tiết về các khía cạnh quan trọng như đặt hàng, thanh toán, giao nhận, bảo hành, đổi trả và bảo mật thông tin. Mỗi điều khoản được xây dựng dựa trên kinh nghiệm thực tiễn của công ty trong lĩnh vực bán xe Volvo, nhằm tạo ra môi trường giao dịch minh bạch và công bằng.
1. Phạm vi áp dụng
Chính sách & Điều khoản áp dụng cho tất cả các giao dịch mua bán xe Volvo mới, xe cũ đã qua kiểm định và các dịch vụ phụ trợ (bảo hiểm, tài chính, phụ tùng). Khách hàng khi tiếp cận website hoặc tới showroom đều được xem là đã đồng ý với các quy định này.
2. Quy trình đặt hàng
Khách hàng có thể đặt mua xe Volvo qua ba kênh chính: (1) trực tiếp tại showroom, (2) qua điện thoại, (3) qua hệ thống đặt hàng trực tuyến trên website. Khi đặt hàng, khách hàng cần cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân, giấy tờ tùy thân và chi tiết xe muốn mua. Đối với đặt hàng trực tuyến, hệ thống sẽ gửi email xác nhận và yêu cầu ký hợp đồng điện tử trong vòng 24 giờ.
3. Điều kiện thanh toán
VOLVO CAR ĐÔNG SÀI GÒN chấp nhận các hình thức thanh toán sau: chuyển khoản ngân hàng, thẻ tín dụng, ví điện tử và trả góp qua các ngân hàng đối tác. Khi thanh toán bằng chuyển khoản, khách hàng phải cung cấp biên lai chuyển tiền và số hợp đồng để công ty xác nhận. Đối với trả góp, khách hàng cần ký hợp đồng vay và chịu trách nhiệm thanh toán đầy đủ các khoản lãi suất, phí dịch vụ theo thỏa thuận.
4. Giao nhận xe
Sau khi nhận đủ tiền đặt cọc hoặc thanh toán toàn bộ, công ty sẽ lên lịch giao xe trong vòng 7‑14 ngày làm việc, tùy thuộc vào tình trạng sẵn có của mẫu xe. Khi giao, nhân viên sẽ kiểm tra kỹ lưỡng các mục sau: ngoại thất, nội thất, số khung, số máy, và các phụ kiện kèm theo. Khách hàng có quyền từ chối nhận xe nếu phát hiện bất kỳ lỗi nào không phù hợp với hợp đồng.
5. Bảo hành và dịch vụ hậu mãi
Xe Volvo được bán bởi VOLVO CAR ĐÔNG SÀI GÒN đều đi kèm bảo hành tiêu chuẩn của nhà sản xuất 3 năm hoặc 100 000 km, tùy điều kiện nào đến trước. Ngoài ra, công ty cung cấp các gói bảo dưỡng mở rộng và bảo hiểm tai nạn giao thông. Điều khoản bảo hành quy định rõ ràng về các trường hợp ngoại lệ không được bảo hành, chẳng hạn như hư hỏng do tai nạn, sử dụng không đúng hướng dẫn bảo dưỡng, hoặc sửa chữa không qua đại lý ủy quyền.
6. Chính sách đổi trả
Khách hàng có thể yêu cầu đổi xe trong vòng 7 ngày làm việc kể từ ngày nhận xe nếu xe chưa được đưa vào sử dụng và vẫn trong tình trạng nguyên vẹn. Đối với xe cũ đã qua kiểm định, việc đổi trả sẽ dựa trên kết quả kiểm tra kỹ thuật và thỏa thuận riêng. Khi đổi trả, công ty sẽ hoàn lại toàn bộ số tiền đã thanh toán (trừ phí xử lý nếu có) qua cùng phương thức thanh toán ban đầu.
7. Bảo mật thông tin cá nhân
VOLVO CAR ĐÔNG SÀI GÒN cam kết bảo mật mọi thông tin cá nhân của khách hàng theo quy định của pháp luật Việt Nam về bảo vệ dữ liệu cá nhân. Thông tin chỉ được sử dụng cho mục đích liên hệ, cung cấp dịch vụ và gửi các chương trình khuyến mãi có sự đồng ý của khách hàng. Công ty không chia sẻ dữ liệu với bên thứ ba nếu không có sự cho phép rõ ràng.
8. Trách nhiệm và giới hạn trách nhiệm
Trong phạm vi pháp luật, công ty chịu trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác về giá cả, thông số kỹ thuật và các điều kiện bán hàng. Tuy nhiên, VOLVO CAR ĐÔNG SÀI GÒN không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại gián tiếp, mất mát lợi nhuận hoặc các sự cố xảy ra sau khi xe đã được giao và khách hàng đã ký nhận.
9. Giải quyết tranh chấp
Mọi tranh chấp phát sinh từ việc mua bán xe Volvo sẽ được giải quyết ưu tiên bằng thương lượng trực tiếp giữa hai bên. Nếu không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được đưa ra Tòa án nhân dân TP. Hồ Chí Minh theo quy định của pháp luật. Các chi phí tố tụng sẽ do bên chịu trách nhiệm vi phạm chịu.
10. Thay đổi Chính sách & Điều khoản
Công ty có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc hủy bỏ một phần hoặc toàn bộ Chính sách & Điều khoản mà không cần thông báo trước, tuy nhiên sẽ công bố bản cập nhật trên website và gửi thông báo tới khách hàng đã ký hợp đồng trong vòng 7 ngày làm việc.
11. Liên hệ và hỗ trợ
Đối với bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc yêu cầu hỗ trợ liên quan tới Chính sách & Điều khoản, khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với bộ phận chăm sóc khách hàng của VOLVO CAR ĐÔNG SÀI GÒN qua các thông tin dưới đây.
VOLVO CAR ĐÔNG SÀI GÒN
Địa chỉ: Tòa nhà CII Tower, 152 Điện Biên Phủ, Thạnh Mỹ Tây, Hồ Chí Minh 700000, Việt Nam
Hotline: 0899312785
Điện thoại: 0899312785
Email: volvosaigon@gmail.com
Website: volvocars-saigon.vn
